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カスタマーレスポンスセンター（CRC）利用案内

ケイデンスの全ての製品に対してお客様へのフロントラインサポート（お問い合せの受付及び対応、アプリケーションエンジニアのアサイン）を行います。

ご連絡先

電子メール： crc_japan@cadence.com
TEL： 0120-194-655 (Free Dial)
FAX： 0120-667-281 (Free Dial)
　
【受付時間】 午前 9:00 ～ 午後5:30 / 月曜～金曜（土・日・祝日及び弊社の休日を除く）
*電子メール/FAX 24時間受付

ご質問から回答までの流れ

1）サービスリクエストの受付
ケイデンス製品の使用方法、障害、インストールに関するご質問等をサービスリクエストとして受け付け、対応いたします。その際に下記の内容をお伝え下さい。
ソフトウェアの製品名とバージョン、使用している OS とそのバージョン。
サービスリクエスト送付フォームをご利用下さい。
2）サービスリクエスト番号の発行
電子メール、お電話等でお問い合せいただきますと、ご質問内容をデータベースに登録し受付番号（サービスリクエスト番号）をお知らせします。サービスリクエスト番号は、ご質問等のトラッキングのためのデータベース管理番号です。
１つの質問に対し、１つのサービスリクエスト番号を発行します。
3）エンジニアのアサイン
受付終了後、担当エンジニアにアサインいたします。
4）継続のお問い合わせ
登録済みの問題に対してのお問い合わせは、このサービスリクエスト番号をお伝え下さい。 異なる内容のご質問には新しいサービスリクエスト番号を発行いたします。
5）CCR(Cadence Change Request)番号
製品に対するBug修正または改善要求を開発部門へ依頼した場合、CCR(Cadence Change Request)番号を発行します。
6）お問い合わせの終了(クローズ)
次の場合にサービスリクエスト番号をクローズさせていただきます。

・ ご質問事項に対する回答が提供された場合
・ 問題が解決した場合
・ 受け入れられる範囲での回避策が提供された場合
・ 現象が再現せず、様子を見る場合

クローズする場合には、クローズさせていただいて問題ないか確認させていただきます。現象が再現したような場合には、ご連絡いただければ再度オープンいたします。

サービスリクエスト送付フォームについて

メールの件名（Subject)には　SUBMIT Question about XXXXX の ようのに全角文字を使わずに半角英数字でご記入お願いします。

例：　SUBMIT Question about Dracula LVS command

なお、なるべくメール内容にヘッダー等はつけず直接　[ProductClass] からご記入お願いします。

メール件名：SUBMIT Question about XXXXX
送付先：crc_japan@cadence.com
サービスリクエスト　テンプレート
[ProductClass]
[Product]
[Version]
[Platform]
[O/S]
[Severity]
1-Critical, 2-Important or 3-Minor
[Description]
(ご質問の詳細)


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
(初回のみ)
お客様会社名　 ：
御部署　　　　 ：
お名前　　　　 ：
電話番号　　　 ：
E-Mailアドレス ：
ご住所　　　　 ：
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
各項目の記入について：

（1）[ProductClass]
サポートカテゴリプロダクトを記入して下さい。

（2）[Product]
サポートカテゴリプロダクトを記入して下さい。

（3）[Version]
ご使用されているバージョンを記入して下さい。
(例5.1.41 (icfb -W , se -versionでバージョンが表示されます。)

（4）[Platform]
問い合せに関する対象機種を記入して下さい。　
例：SUN, HP,IBM,NT ,LINUX , ALL 等

（5）[O/S]
問い合せに関する OS の Version を記入して下さい。
例：Solaris9, 10 , Redhat EL 4.0

（6）[Severity]
問い合せ内容の作業状況を記述して下さい。
1 - Critical 完全中断
2 - Important かなり低下 やや低下
3 - Minor その他
Severityは、1-Critical, 2-Important or 3-Minor　から１つ記入して下さい。

（7）[Description]　　
問い合せ内容の詳細を、ご記入下さい。